Hallo! Willkommen in unserem Bereich der häufig gestellten Fragen. Wir hoffen, Sie finden diese FAQ’s hilfreich. Wenn Sie nicht die Antworten auf Ihre Fragen unten aufgeführt finden, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an info@justsafely.com zu senden.

BESTELLUNG

• WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
  justsafely verwendet den branchenüblichen Datenschutz; wir verkaufen, leasen oder verteilen keine persönlichen Kundendaten. Darüber hinaus werden alle sensiblen persönlichen Daten sicher und offline in unserem privat geführten, sicheren Rechenzentrum aufbewahrt.
  
  
• MEINE BESTELLUNG WURDE GESENDET, WARUM SEHE ICH DIE TRACKINGINFORMATIONEN NICHT?
  Ihre Bestellung wurde gesendet, aber manchmal dauert es bis zu 48 Stunden, bis Tracking-Informationen im Tracking-System angezeigt werden. In einigen Fällen werden Tracking-Informationen nicht zeitnah geladen. Dies ist oft der Fall mit unseren USPS globalen Versandpartnern. Wenn Ihre Bestellung eine Tracking-Nummer hat, aber nicht aktualisiert, seien Sie sicher, dass Sie betreut werden. Es ist unsere Verantwortung, gut darauf zu achten, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst.
  
  
• MUSS ICH EIN KONTO HABEN, UM ZU BESTELLEN?
  Nein, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben. Aber, es gibt einige Vergünstigungen, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
  Schnellere Bezahlung.
  Sehen Sie einfach Ihren Bestellstatus und die Bestellhistorie.
  Erhalten Sie Updates über unsere neuen Versionen.
  
  
• WAS IST, WENN ICH EINE FALSCHE E-MAIL-ADRESSE EINGEGEBEN HABE?
  Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.
  
  
• GIBT ES IRGENDWELCHE WECHSELKURSE?
  Alle unsere Transaktionen basieren in Euro. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung basiert, wird Ihre Bestellsumme gemäß dem täglichen Wechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion abwickelt.
  
  
• WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
  Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen oder Nachnahme.
  
  
• WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?
  Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen in eine SSL-sichere Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Ihre Transaktion autorisiert und genehmigt sind. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht gespeichert.
  
  
• WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?
  Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung nach Eingang der Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen jederzeit anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, werden wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen.
  
  
• WIE STELLE ICH MEINE LIEFERADRESSE EIN?
  Da unsere Website und unser Service auf Deutsch basieren, müssen alle Informationen, die Sie eingeben, deutsche Eingabemethode einschließlich Zeichensetzung sein. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht deutsche Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen die ähnlichen deutschen verwenden.
  
  
• KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH EINER BESTELLUNG ÄNDERN?
  Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
  
  
• WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?
  Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versendet wurde, werden wir Ihnen Ihre Tracking-Informationen am nächsten Tag per E-Mail zusenden. Tracking-Informationen werden in der Regel 24 Stunden nach dem Versand der Bestellung verfügbar.
  
  
• WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
  Wir senden Ihnen Ihre Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird. In der Regel erhalten Sie die Tracking-Nummer 1-3 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen.
  
  
• KANN ICH MEHRERE RABATTCODES IN EINER BESTELLUNG VERWENDEN?
  Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
  
  
• WAS MACHE ICH WENN ICH FEHLENDE ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG HABE?
  Sollte noch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
  
  
• ICH HABE MEHR ALS EINEN ARTIKEL BESTELLT, ABER NUR EINEN ERHALTEN.. WO IST MEINE BESTELLUNG?
  Wir haben ein großes Sortiment von Produkten und wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, können sie separat versendet werden, so dass sie schneller zu Ihnen gelangen. Es gibt keinen Grund zur Sorge, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhalten... Seien Sie versichert, dass sie auf dem Weg sind :)

• WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?
  Alle Bestellungen werden von unseren Lagerstandorten China aus abgewickelt und versandt. Bitte geben Sie Ihrer Bestellung während der Urlaubs- und Verkaufssaison zusätzliche Zeit, wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Wochenenden versenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten.

• IST MEINE BESTELLUNG VERSANDKOSTENFREI?
  Kostenloser Versand kann auf Bestellungen angewendet werden, die den erforderlichen Mindestbetrag erfüllen, ausgenommen Rabatte, Verkauf und übergroße/übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird mit Economy-Versand versenden. Bitte überprüfen Sie die Produktseite, wenn das Produkt für den kostenlosen Versand geeignet ist.
  
  
• MEINE BESTELLUNG IST IMMER NOCH NICHT ANGEKOMMEN, ICH DENKE, SIE IST VERLOREN?
  Wenn Sie denken, dass Ihre Bestellung verzögert wurde oder in der Post verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Untersuchung mit dem Kurier beginnen.
  
  

RÜCKGABE

• WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
  Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung der Bestellung erfolgen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team wird die Rücksendeanfrage überprüfen und Anweisungen senden.
  
  
• WAS IST WENN DIE EMPFANGENEN GEGENSTÄNDE DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?
  Erstens, bitte nehmen Sie unsere aufrichtigste Entschuldigung an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie Waren erhalten, die falsch, beschädigt und/ oder defekt sind. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels(s) und alle damit verbundenen Referenzen bei Erhalt Ihres Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu korrigieren.
  
  
• WIE LANG IST DER RÜCKGABEPROZESS?
  Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktagen ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Eine Bestätigung wird gesendet, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
  
  
• WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
  Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsform gutgeschrieben. Wenn Sie per Kredit-oder Debitkarte Rückerstattungen erhalten, werden diese an die Kreditkarte innerhalb von 7-10 Werktage nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank bei Fragen, wann das Guthaben auf Ihr Konto überwiesen wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rückgabe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bevor die Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.
  
  

ALLGEMEINE FRAGEN

• WO IST IHR SITZ?
  Wir sind in der Schweiz ansässig. Um die Lieferzeiten zu beschleunigen, werden unsere Produkte in mehreren Fulfillment-Zentren auf der ganzen Welt gelagert.
  
  
• ICH HABE PROBLEME, EINE BESTELLUNG ONLINE ZU PLATZIEREN, NEHMEN SIE TELEFONBESTELLUNGEN ENTGEGEN?
  Leider können wir Bestellungen nicht telefonisch entgegennehmen. Sie können versuchen, Ihre Bestellung auf einem anderen Gerät oder Browser aufzugeben. Wenn Sie noch Probleme haben, sprechen wir gerne mit Ihnen und helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung.
  
  
• ICH HABE IHNEN EINE E-MAIL GESCHICKT, WANN WERDEN SIE ANTWORTEN?
  Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden auf E-Mails zu antworten. Unser Büro ist am Wochenende geschlossen, so dass wir am nächsten Werktag auf Sie zurückkommen.